2014.01.29

嘉兴骏宝行悦目车间系统 --透明呈现维修信息


当你的车辆在车间维修时,有没有想过你能在VIP休息室,喝着咖啡了解全程维修状况,现在嘉兴骏宝行悦目车间系统让你轻松实现这一切,车辆识别、进程监控、实时反馈让空间不再是距离,让信息共享进入无障碍通道,让BMW 透明、高效、关爱翻开新的篇章。

BMW悦目车间系统,这是一个全新的名词,但这个名词可以让您进入一个全新的BMW售后服务世界,在嘉兴骏宝行的售后服务接待区域有一块显示屏,它与停车坪的摄像机相连,一旦有客户开车进入嘉兴骏宝行店内,摄像机就能通过车牌识别车辆以及车主信息,告知售后服务顾问有客户抵达,并准备迎接,在车辆进入维修状态后,设置在服务顾问区域以及客户休息区域的的的显示屏,可以同步显示车辆的到店/维修状态,维修状态细分为等待、维修进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节。车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上,车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况。而客户则可以通过这个系统实时的了解自己车辆的维修进程和状态。

长久以来如何让车辆维修信息与售后员工以及客户进行共享,最终达到各方的满意一直是一个在讨论的问题,嘉兴骏宝行此次引进的BMW悦目系统,将良好的解决这个环节的结症,通过信息的实时传输让双方都能及时的获取到相关信息,而这也正是BMW售后透明、高效、关爱三个目标的重要组成部分。

在媒体发布会中,在嘉兴骏宝行售后服务经理:匡健先生带领下大家参观了整个的BMW悦目车间系统,并通过模拟感受了一番悦目系统所带来的信息的方便获取,而在整个参观环节中嘉兴骏宝行突然出现的快闪,给大家带来了一个大大的惊喜,身着工装的售后小伙子们带着工具劲舞,更有明星范的服务顾问为大家带来了一曲《我最摇摆》,让现场所有人领略到了一番全新的售后文化氛围,一扫以前觉得售后员工沉闷的印象,正如匡健先生说的:在有过硬的技术的同时还需要有一颗热爱生活热爱工作的心,之后这样才能带来最大的工作热情,才能有最好的工作状态,这个是我们在其他地方难得一见的一幕。

而也为了更加快速的服务嘉兴地区不断增加的宝马车主,嘉兴骏宝行在原有基础上进行了售后工厂的扩建和升级,扩建后的售后工厂,机电维修车间面积增加了2000平方米,新增机电维修工位:6个,钣喷车间面积增加了4000平方米,还新增了两个预喷工位以及1个烤漆房,售后备件仓库由原来的210平方米增加至498平方米,售后整体接待量提高45%。更重要的是扩建后,除了扩大了工厂面积,增加了售后工作人员,还引进了多套新型先进设备,我们引进了全球最环保的水性漆喷涂工艺,与油性漆相比水性漆的可挥发溶剂含量仅为前者的10%,有效的降低了对人体的伤害和对环境的影响。还引进了与BMW原厂同一工艺的全套干磨系统,在节约时间的同时进一步的提高了维修质量,全程干磨杜绝了传统水磨工艺中出现金属底板的氧化生锈,其中更值得一提的是嘉兴骏宝行是我们售后的技师百分之八十以上经过了BMW严苛的技术认证,而其中的百分之三十还通过了BMW售后高级技师的考核,他们熟悉车辆维修中的各个细节,随时到宝马车主带来最全面的维修服务。